Abou Chleih

{the magic lies between the brackets}

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Category: OTRS

Anleitungen für das Open Ticket Request System

[OTRS] Internet Explorer 10 – Keine Umbrüche möglich/Einfügen nicht möglich

In der OTRS Version 3.1.1 ist es mit dem Internet Explorer 10 nicht möglich Zeilenumbrüche per Enter-Taste im Textfeld einzufügen. Wechselt man in den Dokumentenmodus des Internet Explorers 9 oder niedriger, so ist es wieder möglich Zeilenumbrüche einzufügen. Um den Dokumentenmodus des IE9 zu erzwingen, muss man zwei Dateien des OTRS anpassen. Beide Dateien befinden […]

[OTRS] Weitere Abteilung anbinden

Ich werde hier erklären, wie man vorgehen kann, falls eine weitere Abteilung das Ticketsystem nutzen möchte , jedoch  eigene Queues besitzen und nur Zugriff auf die Tickets in dieser Queue haben soll. Vorgehensweise: Nachdem ein Agent/mehrere Agenten für die Abteilung angelegt wurde(n), muss man Gruppen erzeugen. Diese werden über die Administration und dem Menü Gruppen erstellt […]

[OTRS] Queue in Übersicht ausblenden, Zugriff erhalten

Manchmal kann es vorkommen, dass man eine Queue im OTRS nicht in der Übersicht eingeblendet haben möchte, den Zugriff darauf aber benötigt (bspw. um immer wieder einen Überblick zu erhalten). Um dies zu erreichen, kann man in den Einstellungen unter Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue den Eintrag ViewAllPossibleTickets auf Ja setzen Somit werden auch die Queues, auf welche man […]