Manchmal kann es vorkommen, dass man eine Queue im OTRS nicht in der Übersicht eingeblendet haben möchte, den Zugriff darauf aber benötigt (bspw. um immer wieder einen Überblick zu erhalten).
Um dies zu erreichen, kann man in den Einstellungen unter
Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
den Eintrag ViewAllPossibleTickets auf Ja setzen
2014-01-28 10_11_18-Ticket -_ Frontend__Agent__Ticket__ViewQueue - SysConfig - Admin - ACE Service P
Somit werden auch die Queues, auf welche man nur ‚ro‘-Berechtigung in der Queue Ansicht nach Queues angezeigt. Jetzt kann man für die Agenten die ‚rw‘-Berechtigung für die Gruppe , welche Berechtigung auf die Queue hat entfernen und damit die Queue aus der Übersicht entfernen.